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建信人壽迎來20周年

马刺vs勇士 www.nedkm.club 2018-11-14

從咿呀學步,到行業領先,建信人壽保險股份有限公司(簡稱“建信人壽”)踏著青春的節拍,從一家以上海為主的區域性保險公司向全國性保險公司,從小型保險公司向大中型保險公司的快速發展,成為近年來國內發展速度最快、經營效益最好的壽險公司之一??醋懦戀櫚櫚囊導?,建信人壽人無不開心地說:幸福都是奮斗出來的!

截至9月底,公司總資產達1307.23億元(含壽險、資管、保代、金服);價值型期繳業務規模、投資收益、資產規模等指標均排名銀行系第一;綜合償付能力、核心償付能力充足率分別為167.8%和130.9%,大大高于監管要求。同時,擁有直屬分公司22家,個險銷售員工過萬人,形成了輻射全國的服務能力。

開創建信特色銀保模式
 
建信人壽于1998年10月16日在上海成立,前身是太平洋安泰公司,資產規模僅2.41億元。
 
2011年7月22日被建行收購,并完成注資,成為國務院批準的國內首批銀行控股的保險公司之一,倍受監管機關和市場矚目,同時也翻開了公司發展的嶄新一頁。
 
作為國有銀行首家控股的保險公司,建信人壽在沒有先例可循的情況下,摸著石頭過河,大膽創新,開創了具有建信特色的銀行保險新模式。
 
為發揮銀行系公司特點,建信人壽將業務與建行產品及業務深度結合,將保險產品有機結合到建行客戶理財規劃體系中,并在需求分析和解決方案兩個環節嵌入產品,以滿足客戶的理財需求。如向職場人士推出了“金領保障計劃”;向個人推出了“龍安e生”百萬級健康醫療險;向小企業主推出了“員工福利保險保障計劃”;向房貸客戶推出了“貸無憂”個人綜合意外保障產品;向團體推出了“安康無憂”終身重疾產品;與建行共同推出了“建信人壽龍卡”,為傳統的銀行卡附著意外險,使儲蓄卡具有儲蓄理財和風險保障雙重功能,等等。
 
作為銀行系保險公司,建信人壽攜手建行,通過加大客戶分類和精細化管理,建立有效的業務渠道聯動機制,將自己的產品無縫對接鑲嵌在建行的業務或流程中,實現了無論是網點柜臺,還是理財中心、私人銀行、房貸中心、對公業務等等,都有建信人壽的“影子”,既滿足了客戶的多元需求,又為客戶提供了理財便利。
 
在互聯網創新上,建信人壽開發了適合網銷渠道的年金、重疾、醫療等產品,購買門檻低、購買入口多,成為與傳統業務并駕齊驅的主力業務,并可在建行網上銀行、手機銀行上實時查詢。同時,還聯手建行“悅生活”官網推出專業化保險網絡銷售服務,豐富建行網絡化生活服務平臺功能,滿足建行網絡客戶保險業務需求。去年,通過官網官微實現的保費規模,在銀行系保險公司同類業務中居于首位。
 
此外,建信人壽在運營、信息技術、合規風險等多個方面全面引進建行標準;將信息系統接入新一代系統,并建立起統一的運營作業、客戶服務、財務處理、教育培訓、檔案管理;在建行風控體系的基礎上,建立起全面風險管理體系,在業界起到了很好的示范作用和引領作用。
 
轉型發展呼應三大戰略
 
本著遵循行業發展規律的原則,去年以來,建信人壽在完成股份制改革和轉型發展后,主動融入到建行的整體發展戰略中,緊跟集團腳步,用實際行動呼應“住房租賃、金融科技、普惠金融”三大戰略,立足壽險主業,積極打造專業保險服務平臺,為小微、雙創、涉農、低收入人群等提供可負擔起的保險保障,承接精準扶貧保險項目;積極參與住房租賃項目,為借款人提供風險保障和信用支持,提高信貸資金安全性;加大科技創新和研發力度,以“科技+數據”,銜接智能銀行,運用區塊鏈和生物識別技術,提升數據使用價值,做到始終與建行集團同呼吸共命運,用實際行動維護集團的利益,支持集團的持續穩健發展。
 
如針對小企業因其自身業務規模小、抗風險能力弱,企業法人及管理者的人身風險成為小企業經營風險中不可忽視的問題。經過研究,建信人壽為小企業推出了不受管理者人身風險影響的“貸無憂”產品,有效地解決了小企業客觀存在的實際問題。“貸無憂”借款人意外保障推出以來,累計為3451.6億元貸款提供了支持,解決了71.7萬個貸款人的增信和意外保障問題,累計賠付達0.5億元。
 
為更好地服務小企業,建信人壽還積極研究推進建行“小微快貸”與“貸無憂”產品相結合。同時,進一步優化產品,將產品責任范圍擴展到猝死、疾病身故、長期意外等,形成了完整的產品體系,很好地支持支撐了各種形式的普惠業務。
 
截至9月,建信人壽與建行的業務協同達到空前。據不完全統計,僅“快貸+貸無憂(優?。┘蘋?rdquo;,就為建行約37萬人次提供了業務保障。
 
堅持誠信經營關愛客戶
 
“一朝牽手,關愛永久”是建信人壽的服務理念,也是其始終踐行的工作準則。針對保險行業銷售存在的誤導問題,建信人壽要求所有銷售人員簽訂《誠信銷售承諾書》,嚴格做到“不夸大保險收益、不承諾分紅收益”等“銷售十不準”承諾,將銷售人員的銷售業績同誠信記錄進行掛鉤,有效防范了銷售誤導行為。并對所有售出的一年期以上保單進行100%回訪,一旦發現銷售品質問題,立即追究銷售人員責任。
 
同時,還積極傾聽消費者意見,快速妥善地處理顧客和消費者的訴求,建立了“投訴處理單個環節不超過兩小時”與“首問責任制”等投訴處理機制,完善了電話、信函、網絡等各類投訴渠道,保證了投訴處理的高效、公開、透明。
 
在智慧服務方面,消費者除了可在建行ATM、自助服務終端能享受到一體化的服務外,還可以進行遠程視頻保險咨詢服務,與保險專家“面對面”視頻咨詢,給客戶以良好的服務體驗。
與此同時,建信人壽還建立了售前、售中和售后完善的服務體系,形成了獨有的服務特色。如客戶可以在與建行開展合作的網點辦理建信人壽的產品猶豫期退保、保單簽約或解約、續期繳費簽約等業務,極大地提升了滿意度。
 
優質理賠助力普惠落實
 
如今,建信人壽在金融科技的支撐下,實現了運營體系、信息技術、風險管理及營銷層面的互聯互通。如他們利用網絡渠道產品門檻低的事實,通過網絡在線銷售、保全服務、理賠報案,實現了數據閉環,為后續自動化、大數據處理提供了抓手。
 
又如針對一般個人客戶,他們推出了“天天保”交通意外險產品,每天的保費最低僅為0.6元;針對高校學生的“莘莘無憂”旅行意外險,每天的折合保費更是低至0.42元;面向職場新人的旅行意外、自駕意外產品,每天的保費僅為2.4元,等等。
 
在理賠體驗上,建信人壽與集團聯手,以保險普惠為支撐,用一系列低門檻、高保障的產品讓保險回歸保障作用,盡顯普惠的核心價值。
 
今年年初,上海的顧女士在建行崇明支行購買了一款建信人壽重疾險。最近,顧女士被醫院確診為惡性腫瘤。接到理賠申請之后,建信人壽攜手崇明支行,通過有效的業務渠道聯動機制,立即啟動理賠服務,不到3個工作日,便將80萬元全額賠付給顧女士。
 
陜西西安的楊女士通過建行太白小區支行分別投保了兩單建信人壽壽險。不久前,楊女士突發腦溢血不幸身故。建信人壽及時派專員上門協助收集理賠材料,并快速賠付客戶身故保險金82.91萬元。
有多名購買了“貸無憂”產品的客戶,因意外而產生風險。建信人壽快速啟動理賠機制,在完成規定動作后快速理賠,最高單筆賠付金額達到1600萬元。
 
不忘初心,秉承“以客戶為中心”經營理念,20年來,建信人壽堅持“保險姓保”,發揮保障作用,讓建信人壽持續成為“科學發展、行業領先、持續創新、公眾信賴”的保險公司,并由此推動公司成為客戶的首選、再選和終身選擇。